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Telefonist (m/w/d)

Die Knappschaft Kliniken sind mit rund 15.000 Mitarbeitenden eines der größten gemeinnützigen Krankenhaus-Unternehmen Deutschlands mit Standorten im Ruhrgebiet, im Saarland und in der StädteRegion Aachen. Wir versorgen jährlich rund 800.000 Menschen mit exzellenten Gesundheitslösungen. Unsere 13 Krankenhäuser zählen bereits heute zu den besten Häusern ihrer Region. Durch die Stärke des Verbundes, solides Wirtschaften, eine wegweisende Digitalstrategie und die Vernetzung mit Forschung und Lehre sind wir Vorreiter für die Zukunftsfähigkeit des Gesundheitswesens in Deutschland.

Die Knappschaft Kliniken Solution GmbH mit Sitz in Bochum ist der interne Lösungsanbieter des Verbundes für die Abwicklung komplexer Aufgaben in den operativen Bereichen Marketing, Personal, IT, Einkauf, Finanzen, PflegeFlex, Technik und Infrastrukturmanagement. Durch die effiziente Bündelung von Expertise entstehen in interdisziplinär vernetzten Teams innovative Wege, deren Synergien unseren Häusern einen Wettbewerbsvorteil sichern.

In diesem modernen medizinischen Umfeld suchen wir in der Service Hotline der Knappschaft Kliniken zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Telefonist (m/w/d)
Vollzeit/Teilzeit

Marl

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen der Patienten und Kunden. Primäre Bearbeitung der Anrufe und Terminvergaben für Patienteninhaber der Knappschaft Kliniken Card
• Organisation und Koordination von Terminen, sowohl für Patienten als auch für interne Dienstleistungen.
• Bereitstellung von Informationen über Leistungen und Dienstleistungen des Unternehmens.
• Erfassung und Pflege von Patientendaten sowie Dokumentation der Anrufe im System.
• Unterstützung bei der Klärung einfacher medizinischer Fragen, basierend auf den gegebenen Schulungen und Vorgaben.
• Bei Bedarf Unterstützung des Teams bei der Organisation und Planung von Personalressourcen, vor allem in Stoßzeiten.
• Teilnahme an regelmäßigen Teamsitzungen zur Verbesserung des Serviceangebots.
• Mitarbeit an Qualitätsmanagementmaßnahmen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an internen und externen Schulungen zur Weiterbildung

Unsere Erwartungen an Sie

• Abgeschlossene Berufsausbildung im medizinischen Bereich: Medizinische Fachangestellte wünschenswert Erfahrung in einer Allgemeinmedizinische Praxis, Krankenhaus-Ambulanz oder Examinierte Gesundheits- und Krankenpfleger (w/m/d) oder vergleichbares
• Weiterbildungen im Bereich Kommunikation, Kundensupport und medizinische Fachthemen von Vorteil
• Grundkenntnisse in medizinischen Begriffen und Prozessen sind von Vorteil, um einfache medizinische Anfragen korrekt zu beantworten
• Klare und freundliche Kommunikation mit Patienten und Kunden
• Fähigkeit zur effizienten Planung und Koordination von Terminen und Anfragen
• Wichtige Eigenschaften für die Arbeit mit Patienten, insbesondere in stressigen oder emotionalen Situationen
• Sicherer Umgang mit den für die Position erforderlichen IT-Systemen, Telefonsoftware und Datenbanken. Erfahrung im Umgang mit Praxis- oder Krankenhausmanagement-Systemen ist von Vorteil
• Sie sind versiert im schnellen Erfassen von Texten direkt am PC
• Ausgeprägte EDV-Kenntnisse, insbesondere sehr schnelles Tippen

Was wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesunden, renommierten Klinikverbund
• Eine Vergütung nach dem TV DRV KBS sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Eine kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung mit Unterbringung im Einbettzimmer, Komfort-Service und Wahlleistungsverpflegung
• Ein kollegiales, dynamisches und motiviertes Team
• Interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten sowie standortübergreifende Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unseres Verbundsystems
• Flexible Teilnahme an Schulungen durch unser E-Learning-Programm
• Familienfreundliche Arbeitsbedingungen und attraktive Arbeitszeitmodelle
• Aktives Onboarding und Einarbeitungskonzepte für neue Mitarbeiter
• Ein etabliertes betriebliches Gesundheitsmanagement
• E-Bike Leasing und vergünstigte Speisenangebote

Wir leben Diversität und schätzen Vielfalt. Wir bieten ein Arbeitsumfeld, das unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Herkunft oder Religion gleiche Chancen ermöglicht. Wir streben ausdrücklich eine Erhöhung des Anteils von Frauen in Führungspositionen an; Gleiches gilt im Falle einer Unterrepräsentation eines Geschlechts im ausschreibenden Bereich. Die Inklusion von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis, und wir begrüßen daher ihre Bewerbung.

Als Tochtergesellschaft der Deutschen Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (DRV KBS) sind die Knappschaft Kliniken Teil des ältesten und größten Gesundheitsverbundsystems Europas.

Interessiert?

Für nähere Auskünfte stehen Ihnen Frau Saskia Larissa Wieszniewski (Leitung Service Hotline) und Frau Ute Schmidt (Stellv. Leitung Service Hotline) unter den Rufnummern 0234 5884-1766/-1765 gern zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Karriereportal.